SP4N-LAPOR Diskominfo Medan Perlu Disosialisasikan Secara Masif

AXIALNEWS.id | Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Medan berkolaborasi dengan USAID ERAT melakukan Talkshow dan sosialisasi terkait Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR).

Dalam Talkshow yang digelar Selasa 19 September 2023 ini, menghadirkan sejumlah narasumber yaitu Kepala Dinas Kominfo Kota Medan Arrahmaan Pane, Pengelola SP4N-LAPOR Bahrian Effendi Dalimunthe, Praktisi Pelayanan Publik Budi Purwanto, dan masyarakat pengguna SP4N-LAPOR Juni Ferianto Saragih, dipandu Moderator Rizka Firdahlia.

Sebelum membuka talkshow, Rizka Firdahlia menjelaskan peran partisipasi masyarakat sangatlah penting dalam mendukung program pemerintah sebagai upaya mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas melalui penyampaian laporan (pengaduan, aspirasi dan permintaan informasi) di aplikasi SP4N-LAPOR.

“Penggunaan aplikasi SP4N-LAPOR, masyarakat dapat memberikan feedback kepada penyelenggara pelayanan publik atas kualitas pelayanan yang diterimanya,” ungkapnya.

Kadis Kominfo Medan, Arrahmaan Pane mengatakan, Pemko Medan berkomitmen penuh untuk meningkatkan kinerja pengelolaan pengaduan SP4N-LAPOR.

SP4N-LAPOR dibentuk untuk mendorong dan menjamin hak masyarakat agar pengaduan dari manapun dan jenis apapun dapat disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang.

“Sebagai komitmen, Pemko Medan mengintegrasikan aplikasi SP4N-LAPOR ke dalam aplikasi Mercy atau Medan Smart City untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses saluran pengaduan SP4N-LAPOR,” ungkapnya

Menambahkan, Bahrian selaku Pengelola SP4N-LAPOR menjelaskan, selama periode Januari hingga September 2023, Pemko Medan telah menerima 487 laporan dengan 273 laporan telah berhasil diselesaikan, sementara 186 lainnya masih dalam proses tindak lanjut dan 22 laporan lainnya belum ditindaklanjuti.

Praktisi pelayanan publik Budi Purwanto menjelaskan laporan masyarakat ini sangat penting, karena membangun pelayanan publik menjadi lebih baik lagi

“Jadi kita terus mendorong agar laporan masyarakat bisa ditindaklanjuti, selain sebagai langkah transparansi juga membantu pemerintah dalam melakukan perbaikan layanan publik,” jelasnya.

Terakhir, Juni Ferianto Saragih sebagai masyarakat pengguna memaparkan bagaimana media promosi dari aplikasi SP4N-LAPOR ini belum banyak dikenal masyarakat.

“Saya sudah pernah menggunakan aplikasi ini, namun masih ada plus minusnya, masih ada beberapa kebingungan di masyarakat saat menggunakannya, untuk itu perlu disosialisasikan secara lebih masif lagi karena ini sangat bermanfaat,” ungkapnya.(*)
Reporter: R Hamdani
Editor: Eddy S